Garantía

Todos los productos FITBARZ cuentan con garantía por desperfectos de fábrica.

Cada producto cuenta con políticas de garantía independientes por categoría.

El período de garantía inicia desde la fecha en que adquiriste tu producto.

TL;DR

¿Qué cubre? Desperfectos de fábrica: estructura, motor, monitor, partes faltantes y costuras, según la categoría del producto.
¿Cuánto dura? De 1 mes en accesorios y peso libre, hasta 12 meses en equipo industrial. El plazo cuenta desde la fecha de compra.
¿Y los primeros 7 días? Aplica cambio inmediato con recolección y envío gratis. Después de ese plazo los envíos corren por tu cuenta.
¿Cómo la gestiono? WhatsApp al 3008 1352 con nombre, teléfono, producto, fecha de compra, fotos y un video del problema. Responden en 24 horas.

Período de garantía por categoría

Todo producto que aplique a garantía, no debe estar lastimado, dañado, rayado o maltratado.

Máquinas/Racks/Bancas: 6 meses
Aplica desperfectos en estructuras, falta de partes, falla en monitores.
Se enviará la parte correspondiente para solucionar el problema.

Caminadoras: Hogar 3 Meses, Semi Industrial 6 meses, Industrial 12 meses
Aplica desperfectos en motores, falta de partes, falla en monitores.
Si la falla es en los primeros 7 días aplica a cambio directo, después de 7 días aplica a cambio de motor.

Accesorios/Equipo de Box: 1 Mes
Aplica desperfecto en costuras.
No aplica por usos extremos.
Si existe una imperfección en el mes 1 se hace cambio directo.

Barras: 6 meses
Aplica por defectos en rodamientos y cojinetes.
No aplica si es lanzada en plataformas sin piso antishock o con discos regulares. No bumperplates.

Peso: 1 Mes
Aplica por deformaciones o pesos inexactos.
No aplica por golpes o usos extremos
Bumperplates de 10lbs no deben ser lanzados, se recomienda solo tirar junto con otros

Equipo Industrial: 6 meses a 12 meses
Caminadora: 12 meses Aplica en Motor, Monitor y Banda
Elíptica: 12 meses Aplica en Faja y monitor.
Racks: 12 meses Estructura y 6 meses Accesorios y Cables.
Selectorizado: 12 meses en estructura.

Procedimiento para gestionar una garantía

1. Enviar un Whatsapp al teléfono 3008 1352 con la siguiente información:
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Nombre
Teléfono
Producto
Fecha de Compra
Descripción detallada del problema: describir el daño, desperfecto o pieza faltante (debe incluirse fotos detalladas y un video explicando muy bien el problema.
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2. Un asesor se comunicará en las siguientes 24 horas para entender mejor el problema y dar una solución.

3. Se detalla la solución. (Si requiere recolección y esta en los primeros 7 días de uso del producto este no tendrá ningún costo, de lo contrario se cobrarán los envíos de recolección y envío)

Servicio a domicilio

Contamos con un servicio hasta la puerta de tu casa, con cobertura en toda Guatemala, por un costo de: Ciudad de Guatemala Q50 (recoger y entregar) o Q25 (sólo recoger o sólo entregar)
Departamentos Q60 (recoger y entregar) o Q30 (sólo recoger o sólo entregar)

Garantía inmediata

Si tu producto tiene un desperfecto de fábrica y está dentro de los primeros 7 días de haberlo adquirido, cuenta con opción a cambio inmediato con recolección y envío gratis.

Tener en cuenta que:
Cambiaremos puntualmente la parte que tiene el desperfecto si fuera una máquina, rack o banca.
El período de 7 días, empieza a contar desde la fecha en que adquiriste el producto.

Si en dado caso, no contamos con la pieza necesaria en el punto de venta, la solicitaremos a nuestra fábrica en China y puede llevar de 8 a 12 días habíles.